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                    靠譜的醫院CRM應該具備哪些要素?

                    作者: KT來源: 康博嘉發布時間: 2020-09-04

                    【概要描述】

                    2020年8月21日,國家衛健委官網發布《關于2020年1-6月全國醫療服務情況》最新動態。數據顯示,2020年1-6月,全國醫療衛生機構總診療人次達32.7億人次,同比下降21.6%。醫院就診14.3億人次,同比下降21.4%,其中,民營醫院2.2億人次,與去年相比,同比下降18%,出院人數同比下降1.5%。( 數據來源:國家衛健委)

                    2020年8月21日,國家衛健委官網發布《關于2020年1-6月全國醫療服務情況》最新動態。數據顯示,2020年1-6月,全國醫療衛生機構總診療人次達32.7億人次,同比下降21.6%。醫院就診14.3億人次,同比下降21.4%,其中,民營醫院2.2億人次,與去年相比,同比下降18%,出院人數同比下降1.5%。( 數據來源:國家衛健委)

                    受疫情影響,民營醫院就診人數2.25億次,醫院就診量縮水近四分之一,大環境的考驗,讓管理者重新思考客戶關系管理的價值。

                    醫院客戶關系管理系統HCRM是一個真正“以客戶為中心”的信息管理系統,是指醫院運用信息技術,對內部的服務流程進行優化,從而建立“以客戶為中心、市場為導向”的服務模式。

                    現代民營醫療機構通過成立專門的客戶服務及運營中心,建立起屬于自己的私域流量,使醫院的戰略中心從關注“醫療服務”向“關注客戶”轉變,通過HCRM平臺對客戶需求挖掘和精細化管理,提供具有針對性的醫療服務,可以長期有效的提高醫院的就診量。

                    一套靠譜的客戶關系管理系統能夠很好的解決當下民營醫療機構的難題,康博嘉在系統建設方面非常值得醫院信任和托付,一直以來,結合營銷端、銷售端、服務端實際業務場景,在獲客、轉化和留存上,提供多元化、國際化、集團化的智能解決方案。

                    << 什么樣的靠譜產品,讓醫院相信和托付?

                    對產品而言,可靠度越高越值得信賴,康博嘉擁有一套獨特且靠譜的客戶關系管理系統KTHCRM支持不同服務類型的民營醫療機構,可以為民營醫療機構提供全套的客戶關系管理定制方案。與其他HCRM供應商相比,康博嘉的優勢是“中學西用”:結合新加坡先進的管理理念和技術優勢,研發出更符合國內民營醫療機構的產品,實現本土化的系統建設、落地與實施。KTHCRM能夠支持國際化和集團化的客戶管理需求,更貼合民營醫療機構追求高質量服務的特點。康博嘉在功能設計、客戶引流和轉化方式方面非常靠譜,因此得到了知名醫療機構如新世紀醫療、費森尤斯醫療、杭州貝瑞斯美華婦兒醫院等機構的認可和托付。

                    << 產品靠譜,體現在哪些方面?

                    1、功能細節設計靠譜
                    在功能設計方面,可以展示客戶預約資源及客戶到院、離院信息,根據客戶咨詢、回訪、活動報名等信息自動生成線索。可根據對隨訪、患者關懷、滿意度調查配置的時間點規則,自動生成任務,通過會員體系或過濾器篩選客戶定義客戶分組,通過手動批量操作或系統自動的方式向客戶推送活動邀請、智能文章,贈送卡券、積分,提高客戶粘性,延長客戶生命周期。標準化的業務規則,避免人工遺忘,更安全靠譜。

                    2、分析客戶畫像靠譜
                    360度精準用戶畫像,通過手動標注事實標簽,或配置客戶數據模型由系統自動標注模型標簽。對客戶進行多類標簽式信息記錄,深度完善客戶檔案。精準、全面的輸出客戶畫像,提高服務品質,促進銷售成功率。

                    3、銷售獲客管理靠譜
                    在銷售維度上,支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理,可以對商機自定義多個銷售階段,記錄商機跟進過程中的動態,生成銷售漏斗,能夠及時發現銷售過程中出現的問題,保障銷售目標的達成。同時系統還可實現自動化提醒,避免人工遺忘,對每一條銷售線索都能精準監控。

                    4、市場營銷獲客靠譜。
                    在市場管理上,記錄每場活動、線上渠道、線下渠道等多樣的客戶來源。通過數據實時、全面的監控獲客效果,為渠道優化提供數據支持。通過市場活動獲取的客戶名稱、聯系方式、是否為新老顧客等信息,可以轉化為銷售線索。

                    5、移動化辦公靠譜
                    圍繞網民習慣,以第三方應用服務的形式嵌入企業微信和小程序,滿足銷售、市場、客服角色移動化辦公需求。為客戶提供便捷的在線預約、咨詢、儲值、檢查報告等服務。快速處理客戶投訴,避免客戶不滿造成惡性后果。


                    康博嘉KTHCRM靠譜產品定位在“精準化、多樣化、便捷化”三大功能維度,從用戶定位、業務場景、市場運營管控三個維度提升客戶關系價值,以靠譜的產品助力民營醫療機構提升核心競爭力。

                    詳情請撥打服務熱線:4009-612-812
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